«Как развить клиентоориентированность персонала»

 Наконец-то Вы разработали стандарты обслуживания, провели обучение и аттестацию персонала! А поведение сотрудников кардинально не изменилось. Ожидаемого всплеска продаж не получилось. Так что же происходит? Почему наш персонал не продает, и стандарты обслуживания не работают? Может, мы не делаем чего-то очень и очень важного?

Эксперты утверждают, что один из эффективных способов решить эту задачу — усилить интерес сотрудников к клиентам компании. Как именно сделать их клиентоориентированными, обсуждаем на нашем очередном Кейс-клубе.

 В ходе решения кейсов мы рассмотрим вопросы:

Повышение клиентской ориентации персонала.

Усиление заинтересованности рядовых сотрудников в достижении общекорпоративных целей.

Развитие клиентоориентированной корпоративной культуры и сплочение команд.

Создание результативных программ увеличения лояльности клиентов и профилактика сопротивления нововведениям.

А также вы сможете, по-новому, увидеть своих сотрудников и оценить профессиональный уровень каждого.

 Наши эксперты:

Людмила Гулина — управляющий партнер, ведущий тренер-консультант консалтинговой компании «Выгодные Решения». Автор тренингов-семинаров для собственников, первых лиц, топ-персонала по продажам, SPIN и навыкам ситуативного управления. Консалтинговые проекты по внедрению стандартов работы, обучению и развитию клиентоориентированности персонала в компаниях Спортмастер, Техстрой, Лебедянский, Баон, Инком-Авто, Дальсвязь, Единая Европа Холдинг, Росстайл и д.р.

Ирина Журавлева — тренер компании «Выгодные Решения», кандидат психологических наук. Консалтинговые проекты в компаниях ЗАО Сибирская Сервисная Компания (Москва, Нефтеюганск), сеть веллнес-клубов Карро, пенсионный фонд Райффайзен.

Александр Мазаник — HR–директор компании АРПИКОМ (рестораны GOODMAN, Филимонова и Янкель, Колбасофф, Мамина Паста).

 Участие бесплатное!

Ждем Ваши кейсы!

 Чтобы зарегистрироваться на Кейс-Клуб:

Отправьте, пожалуйста, заявку с указанием имени, компании, должности и контактов на электронный адрес paukova@keypersonal.ru. В ответном письме, Вы получите подтверждение регистрации, Приглашение, а также схему проезда. Мы готовы рассмотреть именно Ваш кейс, о котором Вы можете сообщить в процессе работы Кейс-Клуба или прислать его описание на адрес paukova@keypersonal.ru.